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  Devoluções
 

Trocas e Devolues para Clientes

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente BONSAI CENTER ROMAGNOLE em nossa loja virtual, estabelecemos uma Poltica de Troca e Devoluo de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Estas condies de compra compem as clusulas de contratao por adeso, as quais o consumidor concede cincia e aceitao, para a realizao das compras. A efetivao da compra consiste em plena concordncia com as presentes regras.
Estas normas so vlidas somente para produtos comprados atravs do site do BONSAI CENTER ROMAGNOLE.
Todas as ocorrncias que envolvam troca ou devoluo devem ser comunicadas nossa Central de Atendimento ao cliente. Produto devolvido sem o procedimento descrito ser reenviado ao cliente pela empresa.

Troca por Defeito do Produto
Em no mximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condies:
1) Envios de peas para trocas e ou devolues com defeitos, devero ser feitos pelo correio via Sedex a cobrar;
2) Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos devero estar sem nenhuma interveno que implique em depreciao da pea, acompanhados da nota fiscal;
3) A mercadoria ser analisada e em no mximo 15 (Quinze) dias ser apresentada ao consumidor a soluo. O prazo acima descrito, poder ser prorrogado por mais 7 (sete) a 30 (Trinta) dias, com a aprovao do cliente.

Troca por Insatisfao ou Desistncia
Em no mximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto no apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condies, com a etiqueta interna afixada. Restituio de Valores A restituio dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente ser processada aps o recebimento e anlise das condies do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.
O consumidor ir efetivar os procedimentos de devoluo, acrescentando s informaes solicitadas os dados pessoais e de conta corrente, para restituio da importncia paga. O cliente poder optar por crdito para prxima compra.
Nas compras efetuadas com carto de crdito, o estorno acontecer no prazo mximo de 2 (duas) faturas do carto posteriores data de aprovao da devoluo.
Se o estorno no puder ser feito, inclusive por fora da venda por outro modo de pagamento ( via boleto ), o valor da compra ser creditado em conta bancria do consumidor, conforme informado na documentao de devoluo.
O estorno de valores de compra que necessitem ser efetuados via depsito tero o prazo de at 7 dias teis para serem realizados pelo BONSAI CENTER ROMAGNOLE.

Embale o(s) produto(s) juntamente com os dados abaixo preenchidos no verso da nota fiscal:
O produto dever ser enviado para o endereo informado pela central de atendimento BONSAI CENTER ROMAGNOLE via e-mail e, obrigatoriamente, ter que estar acompanhado da 1 via da nota fiscal, com os seguintes dados descrito no verso:
1. Nmero do pedido;
2. Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausncia de defeito, os motivos de troca e/ou desistncia;
3. Dados da conta bancria (nome do banco, n do banco, n da agncia e n da conta corrente, com dgitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistncia); 4. Assinatura do cliente.
As despesas com frete sero reembolsadas somente nos casos de desistncia e de troca por defeito do produto, e se todas as condies desta Poltica de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.
No sero ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfao.

Devoluo do Produto ao Cliente
O produto ser devolvido para o Cliente sem direito de substituio ou indenizao quando houver os seguintes itens de reprovao:
- Ausncia de defeito (no constatao do dano apontado pelo cliente);
- Indcios de uso inadequado do produto;
- Indcios de dano acidental ou provocado;
Se o produto no estiver de acordo com as condies descritas nesta Poltica de Troca, o BONSAI CENTER ROMAGNOLE imediatamente devolver o produto, sem prvio aviso, sendo o consumidor o nico responsvel pelo frete dos Correios;
No momento do recebimento do produto para analise de troca, o BONSAI CENTER ROMAGNOLE confirmar a chegada, enviando por e-mail as condies do produto, no prazo mximo de 3 (trs) dias teis.

Disponibilidade do Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca no estiver disponvel em nossos estoques, o cliente ter as seguintes opes a seu critrio:
Outro produto semelhante e com igual valor e a restituio do frete;
A restituio total do valor pago, inclusive o frete;
Ficar com o valor como crdito para uma prxima compra.

Precaues
- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.
Todo cancelamento, com devoluo do valor pago ao cliente, dever ser solicitado pelo nosso Servio de Atendimento ao Cliente: (44) 3233-3309 ou ilza@romagnole.com.br.

 
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